近日，北京市地方標準《政務服務綜合窗口人員能力規范》在北京市市場監管局網站上公開征求意見，征求意見中提到，政務服務綜合窗口人員在為企業和群眾提供服務時，應首問負責、一次性告知、限時辦結、容缺受理、告知承諾，接遞文件資料時禁止出現“丟、扔、拋、甩”等行為，“我不知道，你去問xxx”等用語則將被列為服務禁忌。
晚報|禁用“我不知道”等用語，提升窗口辦事人員專業形象
2022-10-09 18:50
記者：包宇琨
